Livraison

 

Nous travaillons en collaboration avec La Poste et son service Colissimo afin de vous proposer des envois rapides et une qualité maximale. Nous vous envoyons un e-mail contenant le numéro de suivi Colissimo dès que votre colis est expédié. Vous pouvez donc suivre ce colis pendant 30 jours après son envoi sur le site 

https://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do

Vous recevez vos produits en 5 ou 7 jours ouvrés partout en France.
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant de votre commande et du poids. Ils comprennent le traitement, le conditionnement et l’envoi de vos produits.
 Le montant exact de vos frais de livraison est calculé automatiquement lorsque vous passez votre commande.

 

 

Retour et remboursement

 

Tous les retours doivent s'effectuer à l'adresse :

 

SANTE NATURE SOLUTION

2 Square Jeanne d'Arc

54220 - MALZEVILLE

 

Tout retour doit être signalé à notre service et effectué en Colissimo Suivi avec signature dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Tous les articles doivent impérativement être retournés dans leur emballage d'origine avec leur étiquette intacte et dans leur état de réception. Ils doivent être également accompagnés de la facture d'achat ou du bon de livraison.

Aucun retour par colis express ne sera pris en charge, quelqu'en soit le motif.

Si le produit livré est conforme à la commande, tous les frais de retour sont à votre charge.

Si le produit est défectueux ou non conforme à la commande, nous vous remboursons les frais engagés pour le retour (uniquement sur présentation d'une facture attestant le paiement). Le montant maximum remboursé pour le frais s'élève à 8 €. Tous les remboursements seront effectués sous un délai de 30 jours ouvrés. Vous serez directement remboursé sur le compte bancaire / paypal utilisé lors de votre commande.

Pour tout article retourné avec le motif 'défectueux', précisez sur courrier séparé, la nature du défaut constaté.

Nous prenons en charge les frais engagés pour la réexpédition des produits. 

Concernant les échanges ils seront effectués entre 10 et 15 jours, compte tenu du fait qu'un grand nombre de nos produits sont des importations. Dans le cas où l'un des produits à échanger demeurerait en rupture de stock plus de 60 jours, vous seriez remboursé. Merci de bien préciser, le détail des produits que vous souhaitez en échange.

Nous mettons tout en place pour fournir un service de qualité à tous nos clients. Toutefois si la qualité d'un produit commandé venait à être mise en cause, nous nous réservons le droit de retourner au fabricant d'origine le produit pour inspection avant toute prise de décision concernant le produit en question.

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